Zwrot bez podawania przyczyny
Konsument ma łącznie 30 dni na zwrot: pierwsze 14 dni to ustawowe prawo odstąpienia, dni 15–30 to dodatkowe, dobrowolne prawo BABYMAM.
Kupując w BABYMAM przez internet, Konsument oraz — w zakresie przewidzianym prawem — Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia, zasady poniżej). Dodatkowo BABYMAM przyjmuje zwroty zgłoszone w dniach 15–30 na zasadach z sekcji „Dodatkowe 30 dni BABYMAM”.
Oświadczenie można przesłać:
- przez formularz online: Odstąpienie od umowy — bez logowania wystarczy numer zamówienia i adres e-mail; potwierdzenie z treścią oświadczenia i datą wyślemy e-mailem;
- e-mailem: [email protected];
- pocztą: LAVI Sp. z o.o., ul. Lubelska 46, hala nr 7, 35-959 Rzeszów.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego przy Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od odstąpienia na adres zwrotów: LAVI Sp. z o.o., ul. Lubelska 46, hala nr 7, 35-959 Rzeszów.
Przy zwykłym odstąpieniu klient ponosi bezpośredni koszt odesłania, o ile wcześniej został o tym prawidłowo poinformowany.
Towar możesz odesłać samodzielnie dowolnym przewoźnikiem lub operatorem pocztowym na adres: LAVI Sp. z o.o., ul. Lubelska 46, hala nr 7, 35-959 Rzeszów. Przy odstąpieniu od umowy ponosisz bezpośredni koszt odesłania, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Nie musisz zamawiać etykiety zwrotnej ani kontaktować się z nami przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu. Inne zasady pokrycia kosztów obowiązują przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz przy odzyskaniu produktu ze względów bezpieczeństwa.
Dodatkowe 30 dni BABYMAM (dni 15–30)
To dobrowolne uprawnienie BABYMAM, dodatkowe do ustawowych 14 dni. Nie jest ustawowym odstąpieniem i nie zmienia jego zasad; poniższe warunki nie dotyczą zwrotu w pierwszych 14 dniach.
- Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
- Wystarczy, że wyślesz nam zgłoszenie zwrotu (e-mailem lub pocztą) najpóźniej 30. dnia od otrzymania towaru. Potem masz 14 dni na odesłanie towaru.
- Towar musi być kompletny, bez śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie wymagamy oryginalnego kartonu.
- Koszt odesłania ponosisz Ty; adres zwrotów jak wyżej (ul. Lubelska 46, hala nr 7).
- Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania zwracanego towaru, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną.
Częściowy zwrot a darmowa dostawa
Jeśli zwracasz tylko część produktów z zamówienia, nie doliczymy Ci wstecz kosztu dostawy, która była bezpłatna podczas zakupu. Dotyczy to również sytuacji, gdy po zwrocie wartość pozostawionych towarów spadnie poniżej progu darmowej dostawy. Zasada dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy i dodatkowego prawa zwrotu do 30 dni. Pozostałe rozliczenia, w tym ewentualny zwrot kosztu dostawy faktycznie zapłaconego przy zakupie, odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Produkty higieniczne
Nie wyłączamy prawa zwrotu tylko dlatego, że produkt jest przeznaczony dla dziecka albo należy do kategorii higienicznej. Ustawowy wyjątek może mieć zastosowanie do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych — i tylko wtedy, gdy opakowanie zostało otwarte. Taki produkt oznaczamy na jego stronie przed zakupem. Nieotwarty produkt zwrócisz na zwykłych zasadach.
Pieluchy wielorazowe (tetrowe, muślinowe, flanelowe) zwrócisz na zwykłych zasadach, także po otwarciu opakowania. Nadmierne użytkowanie może jednak powodować odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru.
Zakupy związane z działalnością gospodarczą
Twoje prawa zależą od tego, kim jesteś i w jakim celu kupujesz, a nie od tego, czy prosisz o fakturę na firmę.
| Kto kupuje | Status | 14 dni na odstąpienie i dodatkowe dni 15–30 |
|---|---|---|
| Osoba prywatna, także prowadząca JDG, jeśli zakup nie jest związany z działalnością | Konsument | Tak |
| JDG — zakup związany z działalnością, ale bez charakteru zawodowego | Przedsiębiorca na prawach konsumenta | Tak |
| JDG — zakup o charakterze zawodowym | Przedsiębiorca | Nie |
| Spółka lub inna jednostka organizacyjna | Przedsiębiorca | Nie |
Zawodowy albo niezawodowy charakter zakupu ocenia się w odniesieniu do konkretnej umowy, z uwzględnieniem m.in. przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sam NIP lub faktura na firmę nie przesądza o utracie praw. Jeśli kupujesz jako Przedsiębiorca, zwrot bez podawania przyczyny jest możliwy za naszą zgodą, a w razie wad towaru przysługują Ci odpowiednie uprawnienia z rękojmi. Kontakt w sprawie reklamacji: [email protected].
Reklamacja — gdy towar jest niezgodny z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, reklamację kierujesz do BABYMAM/LAVI jako sprzedawcy.
Możesz napisać na [email protected] albo na adres: LAVI Sp. z o.o., ul. Lubelska 46, hala nr 7, 35-959 Rzeszów.
Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu.
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru reklamowanego towaru, ponosi Sprzedawca. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar również wraca na koszt Sprzedawcy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Widoczne uszkodzenie paczki warto udokumentować przy odbiorze i — jeśli to możliwe — spisać protokół z przewoźnikiem, ale brak protokołu nie odbiera ustawowych praw konsumenta.
Zgłoszenie bezpieczeństwa produktu
Jeżeli problem dotyczy bezpieczeństwa produktu, a nie tylko jego jakości lub zgodności z zamówieniem, w wiadomości wpisz BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTU i podaj, jeśli możesz:
- nazwę produktu;
- numer zamówienia;
- EAN/SKU/oznaczenie partii;
- opis zdarzenia lub zagrożenia;
- zdjęcia, jeśli pomagają wyjaśnić sytuację.
Takie zgłoszenie obsługujemy oddzielnie od standardowej reklamacji handlowej, aby móc właściwie ocenić obowiązki dotyczące bezpieczeństwa produktu.